Nadja Müller 2020.

Service Excellence Cockpit
– Umfrage- und Bewertungstool für Service Centers

Projektbeschrieb

Das Konzept sieht vor, dass das Tool danach als Applikation für Tablets adaptiert werden kann. Daher sind die Funktionen so ausgelegt, dass sie leicht auch als Touchfunktion benutzt werden können. Die Benutzer sind Callcenterangestellte verschiedener Bereiche. Da im ersten Schritt vom User eine Umfrage ausgefüllt werden muss, ist die Gefahr gross, dass der User das Interesse verliert und abspringt. Aus diesem Grund ist die Umfrage möglichst simpel und spielerisch gestaltet. Die Umfrageergebnisse werden in einer Datenbank gespeichert und danach wissenschaftlich ausgewertet. Die Ergebnisse werden als interaktive Diagramme ausgegeben und sind in Kacheln aufgebaut. So findet sich der User schneller zurecht.

Meine Rolle im Projekt

In Zusammenarbeit mit dem Kunden und dem Team habe ich das Konzept für den Aufbau, wie auch für die Infografiken erarbeitet. Danach folgte die Umsetzung des GUIs und die Zusammenarbeit mit dem Development.

Fokus

Konzept – Infografiken – Interfacedesign

Projektdetails

  • Kunde: Crystal Partners AG

  • Datum: 2013

Top